利用規約

第 1 条（適用）

本規約は、利用者と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。当社が本サービス上で掲載するドキュメント（料金と請求のページを含みます）は、本規約の一部を構成します。

第 2 条（定義）

1. 「会話」とは、本サービスの AI が、電話または Web・アプリを通じて相手と行う 1 回の応対をいいます。
2. 「テナント」とは、利用者が本サービス上に登録する、利用者の顧客（利用者のサービスを使う事業者など）の単位をいいます。
3. 「通話の相手」とは、会話において AI と話す人（利用者またはテナントの顧客、問い合わせをした人など）をいいます。
4. 「会話の記録」とは、会話の文字起こし、要約、AI が聞き取った項目、会話の結果、発信元の電話番号、録音その他会話に関して本サービスが保存する情報をいいます。

第 3 条（アカウント）

1. 利用者は、登録時に真実かつ正確な情報を提供するものとします。
2. API キー、テナントの接続シークレットおよびログインに使うアカウント（メールアドレスとパスワード・パスキー・Google・GitHub など）は利用者の責任で管理するものとし、第三者に開示・貸与してはなりません。API キーまたは接続シークレットを用いて行われた操作は、利用者による操作とみなします。
3. API キーまたは接続シークレットの漏えいが疑われる場合、利用者は速やかに管理画面から当該キーを取り消し、または接続シークレットを作り直すものとします。
4. 組織のメンバーが行った操作は、その組織の利用者による操作とみなします。

第 4 条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、利用者が設定したエージェントにより、電話または Web・アプリを通じて AI が通話の相手と会話し、会話の記録と結果を API・Webhook・管理画面で利用者に提供するものです。会話には、音声認識、生成 AI による応答、音声合成、会話のあとの要約、利用者が設定した外部のツール・連携の呼び出しを含みます。
2. 電話番号、電話回線および通話料は本サービスに含まれません。利用者は、電話で本サービスを使う場合、自らの責任と費用で電話の事業者と契約し、本サービスにつなぐものとします。
3. 当社は、本サービスの内容を利用者に通知することなく変更することがあります。ただし、料金に関する変更（料金のページの変更を含みます）は、事前に本サービス上で告知します。

第 5 条（料金と支払い）

1. 料金（会話 1 分あたりの値段）、チャージの単位（1 回のチャージの最小・最大の額など）、オートチャージの設定の範囲その他の料金と支払いの条件は、当社のウェブサイトの料金と請求のページ（以下「料金のページ」）に掲示するとおりとします。料金は会話の長さに応じた従量とし、月額料金・初期費用はありません。当社と個別に契約した利用者は、その契約で定めた 1 分あたりの値段によります。
2. 料金の対象は、会話がつながってから切れるまでの秒数とし、会話が終わるごとに「秒数 × 1 分あたりの値段 ÷ 60」を利用者の残高から差し引きます。電話と Web・アプリの区別はありません。
3. テストの環境の会話および管理画面で試した会話も、本番の環境の会話と同じく料金の対象とします。無料の分数はありません。
4. 利用者は、当社が指定する決済代行事業者を通じてクレジットカードで残高を前払いで購入（以下「チャージ」）するものとします。1 回のチャージの額は料金のページに定める範囲とし、利用者はその額に消費税を加えた額を支払うものとします。請求書払い・銀行振込は受け付けません。
5. 利用者は、残高があらかじめ決めた額を下回ったときに、保存したカードで自動的にチャージする設定（オートチャージ）を利用できます。オートチャージの額・しきい値・月の上限は利用者が管理画面で決めるものとし、その設定に従って行われたチャージは、利用者の申込みによるチャージとみなします。
6. チャージした残高の有効期限は、チャージごとにチャージした日から 6 か月とします。残高は有効期限の早いチャージから使用し、有効期限を過ぎた残高は失効します。
7. 残高が 0 円以下になった場合、当社は新しい会話を受け付けません。すでに始まった会話は途中で切らないため、残高が 0 円を下回ることがあります。その場合、下回った額は次のチャージから差し引きます。
8. 支払済みのチャージおよび失効した残高は、当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、返金しません。

第 6 条（利用者の顧客と通話の相手）

1. 利用者は、本サービスを自らの顧客（テナント）に提供し、または自らのサービスに組み込んで提供する場合、その顧客との契約、顧客への説明、顧客からの問い合わせへの対応および顧客の行為について、自らの責任で行うものとします。テナントの接続シークレットを用いて行われた会話は、利用者による利用とみなします。
2. 利用者は、通話の相手に対し、法令およびその業種の決まりに従って、相手が AI と話していること、会話の内容を記録し外部の事業者を含めて処理すること、および録音を有効にした場合は録音することを知らせ、必要な同意を得るものとします。
3. 利用者は、会話の記録に含まれる個人情報について、自らが個人情報の取扱いの主体として、利用目的の通知・公表、第三者への提供の制限その他の法令上の義務を負うものとします。当社は、利用者から委託を受けた範囲で、本サービスの提供のために会話の記録を取り扱います。
4. 利用者は、通話の相手からの会話の記録に関する開示・訂正・削除などの求めに、自らの責任で対応するものとします。当社は、利用者の求めに応じ、本サービスの機能の範囲で協力します。

第 7 条（会話の内容の取り扱い）

1. 当社は、会話の音声・文字起こしその他会話の内容を、本サービスの提供（会話・要約・聞き取り・記録の表示・利用者への送信）、障害の対応および不正利用の防止のためにのみ使用します。当社は、これらを機械学習モデルの学習に使用しません。取り扱いの詳細はプライバシーポリシーに定めます。
2. 会話の音声と文字は、音声認識・生成 AI・音声合成の処理のため、プライバシーポリシーに掲げる外部の事業者に送信されます。
3. 会話の記録（録音を除きます）は、会話が終わってから 30 日で自動的に削除します。利用者は、必要な会話の記録を、期限の前に API・Webhook または管理画面で受け取り、自らの責任で保存するものとします。
4. 録音は、利用者がエージェントごとに有効にした場合にだけ行い、保存してから 30 日で自動的に削除します。利用者は、期限の前でも録音を削除できます。

第 8 条（AI の応答）

1. 本サービスの AI による応答、音声認識の結果、要約、聞き取った項目および会話の結果の判定は、誤り、聞き違い、不完全な内容または事実と異なる内容を含むことがあります。当社は、これらの正確性、完全性および特定の目的への適合性を保証しません。
2. 利用者は、AI が応答する内容（エージェントの設定・指示・知識）を自らの責任で設定し、会話の記録を確認したうえで利用するものとします。予約・注文・支払いなどの重要な処理を AI の応答に基づいて確定する場合は、利用者の側で確認の手順を設けるものとします。
3. 利用者は、緊急の通報の受付、医療上の判断、人の生命・身体の安全に直接関わる判断その他誤りが重大な結果につながるおそれのある用途に、本サービスの AI の応答だけを根拠として使用してはなりません。
4. 会話中に AI が呼び出す外部のツール・連携の結果およびその先のサービスの動作については、利用者とその提供者の間で取り扱うものとし、当社は責任を負いません。

第 9 条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為、およびそのおそれのある行為
2. 第三者のプライバシー、肖像権、名誉、知的財産権その他の権利を侵害する行為
3. 通話の相手に必要な告知をせず、または必要な同意を得ずに会話を記録・録音する行為
4. 相手が望まない勧誘、詐欺その他相手を欺く目的の会話、および実在の人物・団体になりすます目的での利用
5. 本サービスを通じて、当社または第三者のシステムに不正にアクセスする行為、および本サービスを第三者への攻撃に使う行為
6. 本サービスのサーバーまたはネットワークに過度の負荷をかける行為、本サービスの制限を回避する行為、およびリバースエンジニアリング
7. 本サービスの全部または一部を、当社の許可なく、そのまま第三者に再販売する行為（本サービスを自らのサービスに組み込んでテナントに提供することは除きます）
8. その他、当社が不適切と判断する行為

第 10 条（サービスの停止）

1. 当社は、設備の保守、障害の対応、外部の事業者の障害、天災その他やむを得ない事由がある場合、利用者に事前に通知することなく本サービスの全部または一部を停止することがあります。
2. 当社は、利用者が本規約に違反した場合、またはそのおそれがあると判断した場合、当該利用者のアカウント、組織、API キーまたはテナントの全部または一部の利用を停止することがあります。

第 11 条（利用の終了とデータの消去）

1. 本サービスに月額の契約はありません。利用者は、チャージとオートチャージをやめることで、いつでも利用を終えられます。利用を終えても、残高は返金しません。
2. エージェント、テナント、録音および API キーは、管理画面または API からいつでも削除できます。プロジェクト、組織およびアカウントは、管理画面から削除できます。
3. 組織、プロジェクトまたはアカウントを削除した場合、当社は、それに属する会話の記録、設定その他のデータを削除します。ただし、請求・残高の記録（会計および税務のために保存が必要なもの）その他法令に基づき保存が必要な記録は、必要な期間保存します。削除について不明な点は、お問い合わせから当社に連絡するものとします。

第 12 条（免責）

1. 本サービスは現状有姿で提供されます。当社は、本サービスが利用者の特定の目的に適合すること、中断なく動作すること、および外部の事業者（電話の事業者・AI の事業者・決済代行事業者などを含みます）のサービスが継続して提供されることを保証しません。
2. 当社が利用者に対して負う損害賠償責任は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、損害の原因となった会話が行われた月に、当該利用者の残高から料金として差し引いた額を上限とします。
3. 利用者と第三者（テナント、通話の相手、ツール・連携の提供者を含みます）との間で生じた紛争について、当社は責任を負いません。

第 13 条（規約の変更）

当社は、必要と判断した場合、民法の定型約款の変更の定めに従い、本規約を変更することがあります。変更後の規約は、本サービス上に掲示した効力の発生の日から適用します。重要な変更については、掲示のほか、登録されたメールアドレスへの通知を行います。

第 14 条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。