ブログ

• 音声 AI
• 会話の設計

• 2026 年 10 月 3 日

  電話受付 AI の指示文の書き方：役割・話し方・してはいけないこと

  電話受付 AI の指示文は、役割・話し方・聞き取る項目・答えてよいこと・してはいけないこと・終わり方の 6 つに分けて書きます。耳で聞く会話ならではの話し方の指示、言い切りで書く禁止事項、歯科医院の受付を例にした会話の設定の書き方を説明します。

• 2026 年 9 月 26 日

  音声 AI の応答の遅れ：どこで時間がかかり、どう縮めるか

  音声 AI の返事が遅いと感じる原因は、話し終わりの判定・音声認識・生成 AI・音声合成・回線のどこかにあります。遅れが出る区間ごとの理由と測り方、流しながらつなぐ・最初の一文を短くする・道具の待ちをことばで埋めるなどの縮め方を説明します。

• 2026 年 9 月 19 日

  音声 AI エージェントとは：電話・Web・アプリで会話する AI の仕組みと使いどころ

  音声 AI エージェントは、相手の声を聞き取り、生成 AI で返事を考え、声で答えながら仕事を進める AI です。1 回の受け答えの流れ、IVR やチャットボットとの違い、電話・Web・アプリへのつなぎ方、任せやすい電話と向かない電話を説明します。

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